PUIS-JE OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?
Nous croyons en nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait d'une commande passée sur nomado-fr.com, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la date d'achat.
Pour toute demande de remboursement, écrivez-nous à support@nomado-fr.com. Sous réserve de nos conditions de remboursement décrites ci-dessous, la plupart des demandes seront acceptées. Indiquez votre numéro de commande dans l'objet de l'e-mail (le numéro commence par « NDOFR# ») et une brève explication de votre demande. Notez que les frais de retour sont à votre charge, les frais de livraison ne sont pas remboursables pour les commandes internationales, et les droits de douane et taxes ne sont pas remboursables. Les articles doivent être neufs et non ouverts. Si un article est renvoyé utilisé ou ouvert, le remboursement sera refusé.
Si votre article arrive cassé ou défectueux et que vous souhaitez un remboursement ou un échange, contactez-nous à support@nomado-fr.com dans les 30 jours suivant l'achat. Indiquez votre numéro de commande dans l'objet (commençant par « NDOFR# »), fournissez des photos des dommages ou défauts, et nous nous chargerons du reste. Le remboursement sera traité après réception de l'article retourné.
Si vous êtes éligible à notre politique de retour, notez que les frais de retour ne sont pas pris en charge pour les retours pour raisons personnelles, et les articles renvoyés doivent être dans un état intact.
Annulation :
Les annulations ne sont possibles que avant l'expédition du colis. Une fois l'article expédié, des frais de restockage de 10 % seront appliqués. Un frais de traitement de 5 % sera également facturé pour toute annulation avant expédition.
Notez que les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables.
Nous vous demandons de ne pas nous renvoyer un colis sans nous avoir contactés au préalable.
Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter via les coordonnées sur notre site. Nous sommes là pour vous aider !
COMMENT CONDITIONNER MON RETOUR ?
Utilisez un carton robuste et incluez votre numéro de commande à l’intérieur. Combinez les espaces vides avec du rembourrage ou des bulles pour protéger l’article. Tout article endommagé lors du retour en raison d’un emballage inadéquat ne sera pas remboursé.
COMBIEN DE TEMPS POUR TRAITER UN REMBOURSEMENT ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation sous 48h après réception de votre demande.
Le remboursement sera envoyé à votre carte bancaire ou compte selon le mode de paiement. Le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés. Contactez votre banque si le délai semble long. Si vous n’avez rien reçu, écrivez à support@nomado-fr.com.
NOMADO FOURNIT-IL DES ÉTIQUETTES DE RETOUR ?
Nous ne fournissons généralement pas d’étiquettes de retour ni ne couvrons les frais de retour (nationaux ou internationaux), sauf exceptions.
POURQUOI MON REMBOURSEMENT N’EST-IL PAS INTÉGRAL ?
Les frais de livraison ne sont pas remboursables. De plus, dans certains cas (ex. : erreur d’adresse, refus de colis sans défaut), des frais supplémentaires de 25–40 € peuvent être déduits.
Si le retour est dû à une décision du client, les frais de retour restent à sa charge. Les tarifs exacts dépendent du transporteur choisi.